网友称酒店回访电话暴露行程致家庭纠纷，客服回应

发布时间：2026-04-19 来源：揆情度理网作者：leikaketsudann

近日，网上流传的一条“华住集团旗下山西大同一家酒店的客人差评”引发网友关注。按照该评论发布者的说法，疑酒店回访电话致其行程暴露引发家庭纠纷，为此要向酒店讨说法。4月19日，华住会官方客服向红星新闻表示，经核实，酒店在客人退房后正常回访，但未接通电话。

▲网页截图

华住会APP显示，大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店有1万条评价，其中差评52条。网传评论的客户账号名为“董**，金会员”，其称自己2026年3月入住，给予差评的理由是，“第二天因为你们打电话下午让……给个好的评价，就是你这个电话导致这几天！全部暴露！”

对此，酒店回复称，酒店仅按正常服务流程进行入住后回访，且并未接通电话。而且本店任何回访电话都不存在胁迫、诱导好评、泄露客人隐私等违规行为。手机通话记录可佐证。“我们也已经就此与相关部门沟通，彻查事情经过。”

4月19日，红星新闻记者联系酒店，前台工作人员确认，董**确系会员并在该酒店入住，才会进行评价，而回复也确为酒店发布。酒店打回访电话，不会强制性地让客人点评，只是询问客人入住感受，不会泄露客人的隐私。前台工作人员表示，此事目前领导在处理，不知晓具体情况。

华住会官方客服向红星新闻表示，关于此事，经核实，酒店在客人退房后正常回访，但未接通电话，不存在客人点评中写到的“因为回访电话暴露其出轨导致家庭纠纷”的情况。

红星新闻记者 顾爱刚

编辑 张莉

审核 王光东